Samen in één gebouw zitten is niet genoeg. gebouw worden aangepast. Alle verdiepingen worden volledig gestript. Op de begane grond komen straks de verschillende ruimtes voor de cliënten. Zij komen voor verschillenden zaken en daar zijn aparte, aan de activiteit gerelateerde ruimtes voor nodig: ruimtes waar ze methadon of heroïne krijgen, gesprekskamers, onderzoeksruimtes etc. De medewerkers werken op de verdiepingen boven. VAN BRUSSEL Je moet het zien als een soort polikliniek van een ziekenhuis met verschillende vakken erin, waarbij de balies worden samengevoegd. De grootste uitdaging is dan om de werkprocessen zodanig in elkaar te schuiven dat de samenwerkende organisaties en medewerkers toch hun identiteit, herkenbaarheid en eigen verantwoordelijkheid behouden. GALJAARD De klant komt dus echt centraal te staan. Als iemand binnen komt om bijvoorbeeld zijn post te halen, moet meteen worden veiliggesteld dat hij naar een arts gaat, omdat daar een afspraak mee staat of omdat de baliemedewerker denkt dat dat nodig is. En bij die arts moet de klant redelijk snel terecht kunnen, om te voorkomen dat hij wegloopt. Het wordt nog een moeilijke klus de wachttijden zo kort mogelijk te maken. De medewerkers moeten daarvoor een grote souplesse ontwikkelen. VAN PUIJENBROEK Samengevat zijn er voor de klanten dus triggers om hier te komen, bijvoorbeeld het ophalen van de post, een afspraak over de uitkering of het verstrekken van methadon of heroïne. De clou is om ze op dat moment meteen ook over alle andere zaken aan te spreken. VAN BRUSSEL De medewerkers moeten dus leren om hun collega’s klanten toe te spelen en dat is veel minder vanzelfsprekend dan het misschien lijkt. Hoe krijgen jullie de medewerkers mee? Zij moeten straks op een heel andere manier gaan werken. GALJAARD Er zal zeker weerstand komen. Je praat over veel verschillende functies en over de medewerkers van twee organisaties, waartussen cultuurverschillen bestaan. Daar komt bij dat het proces tot nu toe vooral is getrokken door de leidinggevenden. We zijn nu toe aan de stap om ook de medewerkers er intensief bij te betrekken. VAN BRUSSEL Ze zijn natuurlijk wel op de hoogte gesteld van waar we mee bezig waren. Maar je moet hen niet te vroeg bij de ontwikkeling betrekken, omdat ze dan de illusie krijgen het zelf te kunnen bepalen. Bovendien heeft het weinig zin hen in te schakelen als je op hun vragen nog geen goede antwoorden hebt. Daarom starten we nu een pilot in Zuidoost. We gaan de nieuwe manier van samenwerken het eerst invoeren in het gebouw waar we al onder één dak zitten. Als de werkprocessen daar eenmaal op elkaar zijn afgestemd, kunnen de medewerkers van elders er een kijkje nemen. Kan het nieuwe concept ook zonder ondersteuning van Veldhoen + Company worden ingevoerd? GALJAARD We hebben hun kennis en deskundigheid hard nodig. Er zitten hier zo veel aspecten aan vast dat je het alleen maar integraal kunt aanpakken. Alleen al omdat we eens in de veertien dagen samen over het project praten, raakt het niet ondergesneeuwd door al onze normale activiteiten. Veldhoen + Company is bovendien in staat de nieuwe opzet van de organisatie te vertalen in de werkruimtes. VAN BRUSSEL We kunnen het niet volledig zelf doen. Het project zou dan zijn doodgebloed, al blijft het ook met Veldhoen + Company nog steeds bijzonder complex. < Ruimte voor onthaasting Veldhoen + Company Smart Building Smart Working Ruimte 4/Voorjaar 2008 Naam Désirée Tonnaer Beroep Beeldend kunstenaar Bekendste werk Het Libellenparingswiel in de Geusseltvijver in Maastricht, het 6 meter hoge bronzen Esdoorn-zaadje voor de nieuwbouw van het waterschap Rivierenland in Tiel en de afsluithekken van winkelcentrum Entre Deux in Maastricht. Maastricht De stad die klein is, maar een grote jas draagt. De lat ligt er hoog. Ik hou van deze stad, heb er mijn domicilie en twee ateliers. Ruimte Enerzijds de openbare ruimte waarin ik mijn beelden mag plaatsen om iets toe te voegen aan die plek: een hele eer. Anderzijds de geestelijke ruimte die nodig is om te creëren en afstand te nemen van wat je ontworpen hebt om daarna overtuigd keuzes te maken. Kunst Alles wat verheft. Zonder kunst geen zinvol leven. Samenwerken Doe ik graag en veel. Enthousiasme, uitdaging, respect en humor vormen de basis van waaruit ik complexe projecten vol vertrouwen aandurf. Technologie Heerlijk. Het verruimt, vergemakkelijkt, inspireert, maakt ideeën uitvoerbaar. Veldhoen + Company In 1984 mijn eerste grote opdrachtgever. Stimulans, vertrouwen en waardering kenmerken onze relatie. Met veel plezier ontwierp ik het nieuwe relatiegeschenk: een doorgesneden zaaddoos waarin de complexe interne organisatiestructuur zichtbaar is. Werkplezier zou niet zonder kunnen, altijd gedreven op zoek naar het beste in mezelf, stiekem hopend dat nooit te vinden. Onthaasten Muziek luisteren, lezen, met warme vrienden samen zijn. Tip Streef naar optimale zelfverwerkelijking, haal het onderste uit de kan. Doe er de moeite voor. < 28/29 30/31 Pagina 29

Desiree Tonnaer

Interactieve digi jaarverslag, deze boek of nieuwsbrief is levensecht online geplaatst met Online Touch en bied het online bladerbaar publiceren van digi-magazines.

Ruimte 4 Lees publicatie 5Home