Ruimte voor GGD Amsterdam Veldhoen + Company Ook de dakloze klant staat centraal. Giel van Brussel, Floris van Puijenbroek en Marla Galjaard Bijzondere doelgroepen heten ze in de wereld van de openbare geestelijke gezondheidszorg. Mensen die door een opeenstapeling van problemen (zoals drugsgebruik, alcoholisme, werk-loosheid, het ontbreken van een zinvolle dagbesteding, een psychiatrische stoornis en/ of dak- en thuisloosheid) letterlijk en figuurlijk de weg kwijt zijn. De GGD en de Dienst Werk en Inkomen (DWI) van de gemeente Amsterdam werken, ondersteund door Veldhoen + Company, aan een vernieuwend concept om deze groepen actiever te begeleiden. Voornaamste uitdaging is ook hier het concreet invullen en verbeteren van de samenwerking tussen verschillende organisaties. Giel van Brussel, clusterhoofd maatschappelijke en geestelijke gezondheidszorg van de GGD, Marla Galjaard, manager bijzondere doelgroepen van de DWI en Floris van Puijenbroek, projectleider namens Veldhoen + Company, leggen uit wat het betekent als je ook de verslaafde klant centraal stelt. Een vernieuwend concept voor de zorg aan verslaafde dak- en thuislozen. Schets nog eens de aanleiding om hieraan te gaan werken. GALJAARD Een aantal jaren geleden hebben we in Amsterdam Zuidoost een geïntegreerde voorziening geopend voor een specifieke groep drugsverslaafden uit de wijk. Dat zijn mensen die op veel gebieden geholpen moeten worden. Ze krijgen heroïne of methadon verstrekt en hebben huisvesting, medische zorg, een dagbesteding en een uitkering of inkomen nodig. Voor al deze zaken konden ze voortaan in één gebouw terecht. Dat is een groot succes geworden. Uit de evaluatie bleek dat de cijfers van bijvoorbeeld overlast en criminaliteit door deze groep indrukwekkend daalden, met gemiddeld vijftig procent. De gemeenteraad heeft toen besloten om een vervolgonderzoek te starten naar de vraag of dit in heel Amsterdam kan worden toegepast. Gerard Tigchelaar heeft dit onderzoek namens de GGD en DWI als projectleider gecoördineerd. Toen de conclusies positief bleken, hebben we Veldhoen + Company ingeschakeld om ons in dit hele proces te begeleiden. VAN BRUSSEL In één van de vorige kabinetten heeft minister Zalm van Financiën bijna tweehonderd miljoen euro beschikbaar gesteld voor het verbeteren van de opvang van dak- en thuislozen in de vier grote steden. Wij vullen dit onder meer in met het opzetten van één loket voor de chronisch verslaafden. Voorheen moesten ze voor al hun zaken naar verschillende loketten. Dat moet iedereen, maar het probleem met deze verslaafden is dat je ze onderweg kunt kwijtraken, dat ze snel verdwalen in al die loketten. Ideaal is dus om voor hen het principe van one stop shopping in te voeren, waarbij ze op één plek al hun zaken kunnen afhandelen. We willen daarbij wel een stap verder gaan dan in Zuidoost. Niet alleen één loket, maar ook zorgen dat de medewerkers daarachter op een goede en flexibele manier samenwerken. Er is geen andere gemeente in Nederland die de bemoeizorg voor deze cliënten zo wil vormgeven. Wat betekent dat concreet? VAN BRUSSEL In ons bestaande pand in Amsterdam willen we drie onderdelen van de GGD samenvoegen: de methadon erstrekking, heroïneverv strekking en ambulante medische zorg. Daar zouden dan medewerkers van de afdeling bijzondere doelgroepen van de DWI bij komen. Als verslaafden hier straks binnenkomen, moeten baliemedewerkers hen meteen bij de lurven pakken als ze bijvoorbeeld nog een afspraak hebben staan met een arts of medewerker van de DWI. Ze moeten dan niet de kans krijgen om te zeggen: daar ga ik morgen wel naar toe. Nee, ze moeten er vandaag naar toe, omdat ze er toch al zijn. Dat lukt alleen als alle medewerkers in het gebouw goed samenwerken en de flexibiliteit bezitten om aanwezige klanten meteen te helpen. In Zuidoost is dat nog niet geheel het geval. Daar zit men wel in één gebouw, maar ieder werkt nog vanuit zijn eigen winkeltje. GALJAARD Daarbij beperken we de integratie in dit project tot alleen de GGD en de DWI. Voor andere zaken zoals huisvesting en een dagbesteding is het niet noodzakelijk dat de betreffende instanties in hetzelfde pand zitten. Bij gesprekken hierover hoeft de cliënt ook niet aanwezig te zijn. We praten dus over het samenvoegen van zo’n zestig tot zeventig medewerkers, die samen de vijf- tot zeshonderd cliënten in het centrum van Amsterdam bedienen. Bij bewezen succes gaan we dit model ook in andere stadsdelen toepassen. Wanneer is het een succes? Als mensen weer op eigen benen kunnen staan? VAN BRUSSEL Dat is voor veel van deze cliënten te hoog gegrepen. Het zijn vaak drugsgebruikers van vijftig jaar en ouder, die al meer dan dertig jaar verslaafd zijn. Die worden niet meer zelfredzaam. Je moet al tevreden zijn met een zekere regulering en structurering van hun leven. Zodat ze in elk geval niet meer verloederen en van een beter lot worden voorzien. Waarom hebben jullie voor dit project Veldhoen + Company ingeschakeld? VAN BRUSSEL Een van onze medewerkers kende Veldhoen + Company van het innovatieve kantoorconcept van de GGD in Den Bosch. Wij wisten bovendien dat het bureau ook actief is in de zorg. Wat is er voor nodig om het nieuwe concept in te voeren? VAN PUIJENBROEK Wij hebben in dit project veel aandacht besteed aan procesinnovatie. Veel samenwerkingsprojecten tussen organisaties mislukken omdat er sprake blijft van een bovenen een onderliggende partij. Hier hebben we het bestaande volledig losgelaten. Door de werkprocessen, dus de activiteiten van de medewerkers, nauwkeurig te analyseren, was het mogelijk tot een geheel nieuw proces te komen. Dat grijpt diep in op de ICT en de organisatie. Ook moet het > Smart Building Smart Working Ruimte 4/Voorjaar 2008 28/29 GGD Amsterdam

Pagina 30

Scoor meer met een online shop in uw vaktijdschriften. Velen gingen u voor en publiceerden artikelen online.

Ruimte 4 Lees publicatie 5Home